私たちについて

本ポリシーは、ENROSE株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種鑑定サービス（オンライン鑑定、現地風水、法人・自治体向け等。以下「本サービス」といいます。）に共通して適用されます。個別サービスで条件が異なる場合は、申込ページまたは見積書・発注書・契約書（別紙を含みます。以下総称して「個別契約書類」といいます。）に定める条件が本ポリシーに優先して適用され、本ポリシーはこれらに定めがない事項について補充的に適用されます。

1. キャンセル・日程変更の方法

(1) 利用者は、予約完了メールに記載の方法、または当社窓口（luckyyell.office@gmail.com）への連絡により、キャンセルまたは日程変更の申請を行うものとします。

(2) キャンセルまたは日程変更は、当社が受領確認の連絡（メール等）を行った時点で成立するものとします。

(3) 当社の承諾により日程変更できる場合があります。日程変更の可否・条件は、申込ページ、個別契約書類、または当社の指定する運用ルールに従います。

2. オンライン鑑定（LuckyYell、LuckyYell法人（オンライン実施部分）等）

(1) 予約日時の24時間前まで：キャンセル料なし（返金が生じる場合、決済方法に応じて第5条に従い返金します。）

(2) 予約日時の24時間前以降：キャンセル料 100%（返金なし）

(3) 無断キャンセル（No-show）：キャンセル料 100%（返金なし）

(4) 利用者の遅刻があっても、鑑定時間は原則として延長されません。当社は予約時刻から10分経過しても利用者と連絡が取れない場合、無断キャンセルとして取り扱うことがあります。

(5) 役務提供開始後（予約時刻到来後を含みます。）のキャンセル・中断・途中退出については返金しません。

(6) 利用者側の通信環境・端末不具合等により鑑定の全部または一部が提供できない場合であっても、当社に故意または重過失がない限り返金しません。ただし、当社が合理的に必要と判断する場合、日程変更等の代替措置を講じることがあります。

(7) 利用者が消費者（事業として又は事業のために契約の当事者となる場合を除きます。）である場合、キャンセル料その他の負担が消費者契約法その他の法令により制限されるときは、当社は当該法令の定めに従うものとします。

3. 現地風水（現地訪問を伴うサービス）

(1) 実施日の7日前まで：キャンセル料なし（返金が生じる場合、第5条に従います。）

(2) 実施日の6日前～2日前：キャンセル料 50%

(3) 実施日の前日・当日：キャンセル料 100%

(4) 無断キャンセル（No-show）：キャンセル料 100%

(5) 上記に加え、交通費・宿泊費・手配済みの外注費等、当社または鑑定者側で既に発生した実費は、領収書等の根拠に基づき精算の上、別途ご負担いただきます。

(6) 現地の状況（入室不可、管理者不在、必要資料の未提供等）により本サービスの提供ができない場合は、利用者都合による当日キャンセルとして取り扱うことがあります。

4. 法人・自治体向け（訪問・ワークショップ等を含む場合）

(1) 原則として、個別契約書類で定める条件が本ポリシーに優先して適用されます。別途定めがない場合は以下を適用します。

(2) 実施日の14日前まで：キャンセル料なし

(3) 実施日の13日前～7日前：キャンセル料 50%

(4) 実施日の6日前以降：キャンセル料 100%

(5) 上記に加え、交通費・宿泊費・手配済みの外注費等の実費が発生している場合は、領収書等の根拠に基づき精算の上、別途ご負担いただきます。

5. 返金方法

(1) クレジットカード決済：決済代行事業者の処理に従い返金します（返金まで日数を要する場合があります）。決済代行事業者の仕様上、返金方法がクーポン・相殺等となる場合があります。

(2) 銀行振込：返金が生じる場合、振込手数料は利用者負担とします（当社都合による中止・提供不能の場合を除きます）。返金は当社指定方法により行います。

(3) 請求書払い：未払いの場合は請求を取り下げます。支払済みの場合は、返金の要否・方法について当社と利用者で協議の上決定します。

6. 例外（不可抗力・当社都合等）

(1) 天災地変、感染症の流行、公衆衛生上の非常事態、交通機関の長期不通、停電・通信回線障害、行政機関の命令・要請その他当社の合理的支配の及ばない事由（以下「不可抗力」といいます。）により本サービスの提供が困難となった場合、当社は、日程変更、代替手段による提供、または返金等の取扱いについて個別に協議の上、合理的な範囲で対応します。

(2) 当社または鑑定者の都合により本サービスを提供できない場合（天災、交通機関の運休、通信障害など当社の責めに帰さない事由による場合を除きます。）、当社は日程変更またはお支払いいただいた金額の全部もしくは一部を返金します。

7. 本ポリシーの変更

当社は、法令の変更、運用上の必要性その他合理的な理由がある場合、本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容およびその効力発生日は、当社ウェブサイト等への掲示その他当社が適切と判断する方法により周知します。

ただし、変更後の本ポリシーは、原則として効力発生日以降に成立した予約・申込みに適用し、効力発生日より前に成立した予約・申込みには、当該予約・申込み成立時点の本ポリシーを適用します。

制定日：2026年1月28日
ENROSE株式会社